カスタマーハラスメント対応方針
平素よりサローネリリコ馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当サロンでは、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々誠意をもって業務に取り組んでおります。また、お客様と良好な関係を築くためには、スタッフが安心して働ける環境づくりも重要と考えております。
このたび、厚生労働省の指針に基づき、当サロンのカスタマーハラスメントに対する基本方針を策定いたしました。
1. 基本方針
サローネリリコ馬車道は、すべてのお客様に快適で安全な空間をご提供することを目的に運営しております。同時に、当サロンで働くスタッフならびに関係者が安心して業務にあたれる環境づくりも同様に重要と考えております。
そのため、社会的な常識や公序良俗に反する言動・要求、スタッフや他のお客様の尊厳を侵すような行為を「カスタマーハラスメント」と位置づけ、これに対しては以下の対応を行います。
2. カスタマーハラスメントの定義と具体例
以下のような行為は、たとえサービス利用者／お客様であっても許容されず、ハラスメントと判断されます。
- 暴力行為、身体的な危害、またはその恐れを含む行為
- 暴言、侮辱、脅迫、人格・尊厳を否定する発言や行為
- 社会通念を大きく逸脱する過度または理不尽な要求、繰り返しの不当要求
- 説明責任のあるサービスとは関係ない謝罪や過剰な負担を強要すること
- 無許可での撮影／録音／録画、プライバシー侵害行為
- 差別的発言、セクシャルハラスメント、名誉棄損、SNS等での誹謗中傷
（上記は一例であり、類似する行為も含みます）
3. 対応方針
- 上記の行為が確認された場合、当サロンは該当者へのサービス提供を拒否または中断いたします。
- 悪質または継続的なハラスメントがあった場合、以後のご利用をお断りすることがございます。
- 必要に応じて、外部専門機関（警察、法律相談先など）と連携のうえ、適切な対応を取ります。
- スタッフおよび関係者に対して、ハラスメント防止のための周知・教育を徹底いたします。
- この方針は、すべてのお客様および関係者に適用されます。
4. お客様へのお願いとご理解のお願い
サローネリリコ馬車道では、ご利用の皆さまに安心してご来訪いただけるよう、節度あるご利用をお願いしております。
もし不安な言動や行為を見かけた場合には、どうかスタッフまでお知らせください。迅速かつ適切に対応いたします。
この方針へのご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。